Тематичний архів статей

Як Банк Перестане бути пупом Землі!


Ні для кого не є таємницею, що запорукою конкурентоспроможності комерційних організацій-є їх гнучкість і адаптованість. Різні державні структури, як на федеральному, так і на регіональному рівні (Банк Росії, Росспоживнагляд, міністерства і відомства), будучи регуляторами, диктують ринків свої «правила гри». Саме тому обиватель ніколи не змішує послуги неповороткого державного апарату (на кшталт реєстрації шлюбу або місця проживання) і швидкі сервіси, такі як оплата мобільного телефону. У фінансовій сфері своя специфіка: з одного боку, в ній є свої регулятори, а з іншого боку, більша частина фінансових продуктів і послуг складна навіть в описі в буклеті, а вже тим більше - у практичній реалізації. Характерними рисами фінансового ринку є велика відповідальність, висока ціна помилки, жорстке державне регулювання. Однак, саме конкуренція повинна спростити всі продукти і послуги: як конкуренція між самими банками, так і конкуренція банків з новими гравцями. Вже зараз деякі банки про плануванні PR-кампаній роблять акцент на спрощенні продуктів і послуг, а також на максимальній прозорості ціноутворення. Держава повільно і ліниво створює електронний уряд та портали надання державних послуг - від заміни водійських прав до направлення скарг до інспекції праці. За логікою ринкової економіки, приватні комерційні організації повинні розвиватися ще швидше, але як у сфері інформаційного забезпечення бізнес-процесів, так і по зручності для клієнтів банки всього на крок чи два попереду держави. На відміну від Інтернет-пошукача або гарного ресторану Банки часто не виявляють достатньої турботи про індивідуальне зручності кожного окремо взятого клієнта, вважаючи за краще диктувати масові стандарти клієнтського обслуговування. Якщо банківська комірка, то має стандартний розмір, якщо Інтернет-банк, то з однаковим для користувача інтерфейсом для всіх клієнтів. Зрозуміло, років 20 тому масові стандарти були дуже прогресивними, вони створили респектабельний образ банків у Москві та Петербурзі. Але життя стрімко змінюється - на зміну кіоскам і лотків прийшли супер-і мінімаркети, на АЗС у великих містах продають не тільки масло і бензин, але і свіжу випічку, і навіть дитячі іграшки, а будь-які побутові і навіть псевдонаукові спори вирішуються через Інтернет-пошуковики і вікіпедію протягом короткого проміжку часу. Всі ці тенденції неминуче повинні знайти своє відображення і в сфері банківського обслуговування: на зміну черг в задушливих відділеннях повинні прийти Інтернет-банки і call-центри, уніфіковане ставлення має змінитися індивідуальним підходом, а ціноутворення має стати максимально наочним і простим. Клієнтові повинно бути зручно в банку, так само як йому зручно в хорошому ресторані на діловому обіді або кімнаті відпочинку при автосервісі. На щастя, є ресурс, який цілком присвячений даній проблематиці і скоро почне свою роботу - www.bankweb20.com. Це ресурс про банківське обслуговування наступного покоління: коли ви витрачаєте мінімум часу і сил на спілкування з банком, коли банк відрізняє вас від тисяч своїх інших клієнтів і пам'ятає про значущі для вас речі - будь то кредит, день народження дочки або закінчується страховка на автомобіль. Насправді, якщо стерти з репутації банківського бізнесу некрасиві історії про приховані виплати за кредитами або банкрутства, то в цілому хороший банк не страшніше соціальної мережі. Він багато про вас знає, ви довіряєте йому важливі речі, але він забезпечує вас корисними сервісами - будь то можливість оплатити мобільний телефон через Інтернет-банк або зберегти гроші на депозиті. Безумовно, ці та багато інших думки ви зможете знайти в групі дискусій в соціальній мережі LinkedIn. com. Наша група називається Gemini Banking. Ми будемо раді вашому появи. І повертаючись до заголовку статті - як банк перестане бути центром всесвіту - дуже просто. Або банк згадає, що він комерційна організація, зобов'язана бути гнучкою в ринкової економіки та змінюватися відповідно до потреб учасників ринку і діями регуляторів, або Банк буде втрачати з'являються перспективні ніші. Так було з терміналами оплати, що виросли як гриби по всій країні та відібраними банками тільки за допомогою політичного лобі. Так є з електронними грошима - по суті, незаконним, але дуже популярним засобом оплати. І такі ніші практично невичерпні поки прогрес йде такими темпами. Зрештою, всередині самої банківської середовища виникне крило молодих і амбітних гравців, які всупереч цеховим консерватизму будуть розвиватися глибоко в поле інформаційних технологій. Вже є банки, широко представлені в комунікаційних каналах Web 2.0 - Twitter, LiveJournal і т.п. Вже є банки без єдиного офісу, і розвивають свою маркетингову компанію переважно через Інтернет. Зважаючи на темпи зростання капіталізації цих банків, іншим гравцям або доведеться частково включитися в цю боротьбу або назавжди втратити сегмент користувачів, які ніколи не бачили радянські черги або формують свою стартову сторінку блоками AJAX.


  Схожі новини: {related-news}