Тематичний архів статей

5 Кроків До Ефективному Сайту


У попередній статті ми визначили, яку роль може і повинен грати сайт компанії в структурі її бізнес-процесів і маркетингових комунікацій, спробуємо показати приблизний план роботи з проектування сайту як ефективного інструменту для компанії.
 
 Перш за все варто сказати, що до моменту, коли компанія приступає до створення сайту , Повинні бути поставлені маркетингові та/або бізнес-цілі, в іншому разі, на запитання: "Які цілі створення сайту?" Ми отримаємо обескураживающий у своїй простоті відповідь: "Щоб був". Оскільки в переважній більшості випадків сайт створюється спеціалізованою компанією, оптимально, щоб постановку завдань здійснював замовник разом з аналітиками розробника. Всю роботу з підготовки попереднього технічного завдання (брифу) для розробника сайту повинен виконувати співробітник компанії, відповідальний за створення сайт. Найкращий варіант - якщо це співробітник відділу маркетингу або комерційного відділу, ще краще, якщо керівники цих відділів приймають активну участь в роботі над сайтом. Маючи сформульовані цілі, можна переходити до визначення того, як сайт буде працювати на їх досягнення. У той же час буває, що рішення пропонуються виконавцем на основі власного уявлення про бізнесі замовника, і це навряд чи можна визнати правильним. Але навіть у цьому випадку, використовуючи запропонований підхід, можна оцінити рішення, які пропонує для реалізації агентство.
 
 Цільові групи.
 
 Якщо в компанії є план маркетингу, то цей крок можна вважати виконаним; достатньо отримати інформацію відповідного розділу. В іншому випадку необхідно визначити, на які цільові групи орієнтований ваш сайт. У той же час при утрудненні у виділенні цільових груп замовником аналітики компанії розробника можуть використовувати непрямі питання маркетингового брифу, в першу чергу про мотиви і цілі створення сайту, а також інформацію про бізнес компанії та її структурі. Зрозуміло, необхідно враховувати і майбутні плани розвитку компанії.
 
 Бізнес-задачі і бізнес-функції сайту.
 
 На цьому етапі визначаються завдання, які можуть бути вирішені з використанням інтернет-технологій, і визначаються необхідні інструменти, які повинні бути реалізовані на сайті для вирішення цих завдань. Залежно від ступеня інтеграції сайту в бізнес-процеси компанії будуть по-різному визначатися вимоги до його функціональності. Необхідно розглядати плановані до реалізації бізнес-функції саме в світлі планування бізнес-процесів. На цьому етапі доцільно підключення до процесу проектування співробітника компанії, який компетентний у питаннях функціонування бізнесу. Адже реалізовані інструменти повинні працювати, і якщо оформлений на сайті клієнтом замовлення потрапляє "в нікуди", це біда не сайту, а організації бізнесу в компанії.
 
 Відразу обмовимося, що за допомогою інтернет-технологій може бути реалізовано значну кількість бізнес-процесів компанії, пов'язаних з процесами продажу та закупівлі. Доцільність реалізації рішень визначається їх економічною ефективністю і стратегією розвитку компанії. Також відзначимо, що не варто вдаватися в технічні деталі реалізації, оскільки займатися цим повинні фахівці, які мають досвід проектування сайтів.
 
 Комунікативні завдання та комунікативні функції сайту.
 
 Сайт можна розглядати як маркетингове комунікативний простір, причому з інформацією взаємодіють як відвідувачі сайту, в тому числі і представники цільових груп, так і компанія. Завдання маркетолога при проектуванні сайту організувати цей простір таким чином, щоб забезпечити максимально комфортні умови передачі інформації цільовим групам.
 
 Інструменти, які можуть бути використані на сайті для передачі інформації, забезпечують практично весь набір маркетингових комунікацій, а саме:
 
 - Рекламу. На сайті можна використовувати всі рекламні звернення до цільової аудиторії, адаптувавши їх до інтернет-технологій. Крім того, в інтернеті також можуть проводитися рекламні кампанії, в тому числі і сайту, - але це окрема тема просування сайту, і матеріалів по ній досить багато;
 
 - Стимулювання збуту. В інтернеті можна використовувати практично всі прийоми, включаючи надання знижок, купонів і т. д., тим більше що, за допомогою сайту, набагато простіше забезпечити попадання їх цільової групи. А забезпечивши на сайті механізми авторизації користувачів, ми маємо можливість звертатися до потенційним покупцям індивідуально;
 
 - Зв'язки з громадськістю (піар). Про важливість сайту як джерела інформації для журналістів уже згадувалося. Але інформаційні приводи цікаві і відвідувачам сайту з інших цільових груп, і при можливості краще забезпечити їх трансляцію на сайті.


  

- Прямі продажі.


  

- Директ-маркетинг. У даному випадку мова не йде про спам. Адже якщо користувач погодився отримувати інформацію з вашого сайту, отже, він у ній зацікавлений і простить вам невелику кількість реклами, яке можливо буде присутній в даних повідомленнях. Втім, у ваших інтересах, щоб інформаційні повідомлення були цікаві для передплатників.
 
 Для формування необхідної функціональності в цьому розділі доцільно дотримуватися наступної послідовності: засіб маркетингової комунікації - вид комунікації - завдання інструментів сайту по забезпеченню комунікації - необхідні інструменти сайту. Результатом є перелік інструментів, які повинні забезпечувати поставлені завдання з комунікативної ефективності сайту.
 
 Також не слід забувати і про можливості збору маркетингової інформації. Інструменти для цього повинні бути передбачені на етапі проектування. Що стосується отримання інформації, то крім звичайних інструментів маркетингових досліджень, таких, як анкетування або опитування, варто пам'ятати про можливість отримання невербальної інформації від відвідувача сайту. Адже будь-яка дія відвідувача сайту може бути зафіксовано і відповідно проаналізовано.
 
 Ще раз хотілося б підкреслити, що інформаційні технології дають виняткові можливості по оцінці результату комунікативного акта. Тому можна прогнозувати в найближчому майбутньому збільшення інтересу до моделювання процесів комунікації в інтернеті, чого, з моєї точки зору, приділяється недостатньо уваги. Це дозволить підвищити ефективність маркетингових комунікацій, зорієнтувавши їх на досягнення поставлених маркетингових цілей.
 
 Залучення і утримання цільових груп.
 
 Говорити абстрактно про цілі по залученню та утриманню відвідувачів сайту бесполезно. У залежності від маркетингових цілей, і завдання сайту по залученню відвідувачів можуть бути діаметрально протилежні. Скажімо, один із сайтів створено за моделлю інтернет-бізнесу, а основна мета іншого сайту - забезпечити координацію роботи декількох віддалених філій компанії. Але в будь-якому випадку перед творцем (і власником) сайту стоїть мета забезпечити залучення на сайт цільових аудиторій, які ми визначили при першому кроці. Для цього можуть використовуватися програми пошукового і непоіскового просування сайту, що є окремим етапом роботи з сайтом.
 
 Але залучити відвідувача на сайт ще не все - важливо його утримати. Головна мета при цьому - зробити так, щоб ваш сайт був хоть в чем-то унікальним. Причому унікальність сайту повинна бути необхідна цільовій групі, інакше в цьому немає ніякого сенсу. Власне, тут необхідні креативні рішення з сервісним функцій сайту. Це вимагає розуміння потреб цільових груп і знання вже існуючих в інтернеті рішень. Власне, тут і починається боротьба за споживача, від якої нікуди не дітися навіть у просторі інтернету.
 
 Функціональна і логічна структура сайту.
  
 Тепер, пройшовши попередні кроки, можна скласти функціональну структуру сайту, яка грунтується на проведеному аналізі. А потім і логічну структуру сайту на підставі передбачуваного та бажаного поведінки відвідувачів.
 
 Функціональна структура сайту буде представляти список інформаційних матеріалів і сервісів, які повинні бути представлені на сайті. Причому якщо при попередніх кроках ми відштовхувалися від потреб представників цільових груп, то в даному випадку, навпаки, складається список (таблиця) функцій сайту з описом цільових груп і завдань, які вирішуються цією функцією для кожної з цільових груп.
 
 Логічна структура сайту розробляється виходячи з передбачуваної моделі поведінки цільових груп на сайті. При цьому бажано враховувати маркетингові цілі компанії щодо цільової групи. Фактично поведінку відвідувача сайту являє собою комунікаційний акт, при якому адресант - творець сайту передає повідомлення - інформацію, розміщену на сайті, - і отримує у відповідь повідомлення адресата, виражене його поведінкою на сайті. В ідеальному випадку відвідувач сайту веде себе в повній відповідності з передбачуваної моделлю поведінки.
 
 Результатом вжитих кроків будуть сформульовані вимоги до функціональності сайту, які необхідно доповнити вимогами до дизайну і технологічним рішенням. Далі можна переходити до етапу створення технічного завдання до проекту і до його реалізації. В описаних кроки свідомо не наводяться приклади функціональних модулів сайту, оскільки ця частина проектування залежить від творчого підходу та інтуїції маркетолога, а також від професіоналізму розробників сайту .
 
 Запропонований підхід до проектування сайту дозволяє спроектувати функціональну і логічну структуру сайту, відповідну поставленим завданням, і створити ефективний маркетинговий інструмент для компанії. На відміну від більшості підходів, які представлені в статтях на дану тему, даний підхід використовує принципи маркетингового планування і дозволяє орієнтувати сайт на вирішення маркетингових завдань, які стоять перед компанією. Можна сподіватися, що створений сайт стане ще одним інструментом, який буде ефективним помічником у досягненні Вашою компанією лідируючих позицій.


  Схожі новини: {related-news}