Тематичний архів статей

Помилки Медичного Рунета


Інтернет-медицина не бачить користувача, а користувач не бачить Інтернет-медицини - до такого висновку прийшли фахівці профільного медичного Інтернет - агентства Med Craft (http://www.medcraft.ru/), що проводили свої дослідження в медичному Рунеті. У результаті ними підготовлений матеріал, який дає уявлення про типові помилки медичних ресурсів і дає відповідь на три найбільш актуальних питання: що хоче від медичних сайтів користувач Мережі, чому медичні сайти не «працюють», і якими вони повинні бути, щоб відвідувач захотів ними скористатися .

Хто і що хоче від медичних ресурсів.

Експерти Med Craft з'ясували, що більше 80% аудиторії медичного Рунета шукає в ньому, насамперед, довідкову інформацію. І тільки 20% готова звернутися за допомогою (зазвичай це відбувається на основі раніше отриманих рекомендацій або інформації з преси). 80% - віддають перевагу при цьому звернення до платної медицини (але люди старшого віку шукають для цього ресурси державних медустанов). Більше 70% - з різних причин не довіряють інформації в Мережі, а також не мають уявлення про те, які бренди існують у медичній галузі та серед ресурсів медичного Рунета.
Якщо у інших галузей в Мережі є свої «ключові» тематичні ресурси, то в медичному Рунеті їх складно виділити. Так як у загальній масі - це величезне число вузькопрофільних сайтів, орієнтованих на різні аудиторії, часто з кардинально протилежними інтересами: лікарів, пацієнтів, покупців, які цікавляться медициною користувачів.
Сьогодні типовий контакт користувача з медичним Рунетом можна представити таким чином: він запрошує через ту чи іншу пошукову систему найменування (хвороби, препарату ...) і потрапляє або на загальнотематичні ресурси немедичного Рунета або на популярні або вузькопрофільні медичні сайти. Тобто, пошукова система, і медичні ресурси поки не взаємодіють, як слід. При цьому користувач - «як у темному лісі»: у нього немає «під рукою» орієнтирів для вибору того чи іншого ресурсу в якості надійного джерела інформації, місця для консультації, покупки товару послуг, записи до лікаря і так далі. Ні підказок, які б допомагали розібратися «хто є хто» в медичному Рунеті, в той час як за іншими сайтами та он-лайн консультаціями часто «ховаються» не фахівці, а продавці панацеєю від «модних проблем» - ожиріння, целюліту.
У результаті такого стану справ - користувач у медичному Рунеті відчуває себе часто обдуреним, нікому не потрібним зі своїми питаннями і проблемами, при великому обсязі розміщеної інформації «відчуває» в ній велику потребу. Він також не розташований йти на тісний контакт з невідомими йому спеціалістами, і просто не здатний прийняти рішення, до кого йому варто звернутися.

Чому медичні вітчизняні сайти не працюють, як потрібно.

 Медичний Рунет представлений в основному трьома типами сайтів, - розповідає дослідник медичного Рунета і керівник проекту Web Optima - Med Craft Станіслав Богатюк. Перший - це інформаційні сайти (видавництв, компаній, санаторіїв, а також об'єднані довідкові ресурси - архіви матеріалів, дошки оголошень, каталоги і т.п.). Другий тип - Інтернет - магазини (ліків, товарів, послуг, книг, видань, медобладнання, програмного забезпечення). Третій - Інтернет - клініки (лікарні, діагностичні центри, приватні лікарні). І всі вони стають все більш схожими один на одного по набору своїх функцій, сервісів і змістом - медичні видання тримають на сайті свій Інтернет - магазин, Інтернет - магазини мають новинну рубрику, корпоративні сайти клінік відкривають он-лайн-консультації, вводять розділи публікації прес -релізів компаній. Ця різноманітність форм роботи з користувачем дозволяє отримати більш хороший маркетинговий ефект від сайтів, але не завжди осмислено.
У сучасних умовах медичний сайт повинен бути понад - технологічним, вважають фахівці Med Craft. І в першу чергу, за такими основними позиціями, як: 1.коммунікаціі, 2.графіческій дизайн, 3.программное забезпечення, 4.інформаціонное зміст, 5.удобства для користувача. І роль цих позицій майже рівнозначна, так як саме вони забезпечують ефективну роботу сайту як маркетингового інструменту.
У процесі аналізу понад 100 медичних ресурсів, узятих з каталогу Яндекса, а також на основі практики роботи з різними сайтами щодо їх оптимізації, експертами Med Craft. виділені ключові помилки по вище названим п'яти позицій.
1. Комунікації.
На більшості медсайтов їх немає, часто вони «сховані», звужені, знеособлені.
В Інтернет-медицині комунікації збудовані також як і в житті, тобто майже відсутні, а якщо й присутні, то орієнтовані тільки на вузькі комерційні завдання і досить відверто. Тому, потрапляючи на більшість медсайтов, користувач буває також самотній, як і, відкривши двері, наприклад, місцевої поліклініки: інформації недостатньо і людей немає, щоб відповісти на запитання, чи чекати потрібно в черзі цих відповідей. Ось на платні послуги можна «потрапити» одразу: і оперативна консультація передбачена, і запис на прийом ведеться - це все якраз представлено на сайтах приватних медичних установ.
Зворотній зв'язок у вигляді контактних даних часто навмисно «захована» на сайтах, її треба шукати. І, якщо буває виявлена у вигляді електронної адреси або значка листи, по ній рідко хто відповідає. Спробувавши знайти «господарів» через форум або консультацію, користувач може знову зіткнутися з «непрацюючої вивіскою». Від перегляду більшості медичних ресурсів виникає враження, що за ними нікого немає. І гасло - все для людини, все для клієнта (пацієнта) - поки що не працює ні в житті, ні в рамках медичного Рунета.
Рекомендації - на загальному тлі легко можуть виграти ті, хто подбає про те, щоб сайт був «житловим», контакти знаходилися всюди і були на видному місці, інформація про авторів (господарях) також, сайт швидко реагував на звернення, і користувач (пацієнт) знав до кого і з якого питання звернутися. Іноді на додаток до всього корисно відкрити керівникам або провідним фахівцям компанії (клініки, магазини) особисті форуми, щоденники (блоги) для неформального спілкування, які залучають більше уваги, ніж офіційні канали. Все як у житті - ми повинні знати тих, до кого звертаємося!
2. Графічний дизайн.
У своїй масі - однотипний і бідний, чи складний, відволікає від змісту.
Вид більшості вітчизняних медичних сайтів - це майже архаїчні рішення, виконані в подібних синьо-блакитних тонах, майже не відрізняються один від одного і тому не запам'ятовуються. Переважають - застарілі, нечитабельні шрифти, невміло запозичені з іноземних фотобанків ілюстрації, на яких замість вітчизняних можна побачити американських лікарів в уніформі. Плюс погана організація текстових блоків - нагромадження, в якому око не може знайти те, що потрібно. Після перегляду деяких медсайтов виникає відчуття, наче побував у типовій поліклініці чи лікарні - всі схожі один на одного. Є таке корисне науковий напрямок як відеоекології, яке доводить, що неграмотно вибудувана візуальне середовище, зокрема, на екрані монітора (певна колірна «ряба» гамма, монотонне оформлення без виражених елементів, «погані» прямі і дрібні шрифти і т.п.) - веде до серйозних патологій зору, сприяє виникненню втоми очей, короткозорості, викликає прояв «комп'ютерного зорового синдрому», який за даними ВООЗ, зазнають понад 75% користувачів.
Рекомендація - при розробці сайтів робити ставку на створення індивідуальних дизайн-рішень з вираженими зображальними елементами (акцентами), створеними з урахуванням психології сприйняття, зокрема, квітів, а також - завдань ресурсу, образу бренду компанії. При цьому важливо: не перевантажувати сайт, залишати вільні зони - прогалини, частина переводити в малюнки та ілюстрації. І вони не повинні бути - штучними і «запозиченим» (щоб не викликати недовіру), занадто «відвертими» й страшними (щоб не змушувати відвідувачів піти), надмірно абстрактними (щоб не ускладнювати сприйняття тексту). Для просування клініки або методики лікування, наприклад, краще організувати реальну фотосесію з певним сюжетом, і досить коректну, з урахуванням того, що навіть на вузько професійні сайти часто заходять просто відвідувачі і навіть діти ...
3.Программное забезпечення.
У медичному Рунеті рясніють сайти прості за своїми функціями і сервісам, які доречні скоріше для приватних фахівців і маленьких компаній, а це вчорашній день Мережі.
На зміну повинні прийти більш складні сайти, в яких є цілий комплекс сервісів. Вирішення цих завдань можливо, завдяки застосуванню технологій web 2.0. при створенні медресурсов.
Рекомендації - технології web 2.0, на думку спеціалістовMed Craft, дозволять медичному Рунету зробити крок вперед. Це створення основи для нового рівня комунікацій з відвідувачами. Забезпечення роботи, наприклад, майбутніх он-лайн-клінік, здатних виконувати функцію кібер-доктора, діагностуючого і лікуючого людей на відстані (технології для такої роботи в Мережі вже розробляються і вітчизняними, і зарубіжними фахівцями!). Нові технології також допоможуть створити ресурси, які дозволять скоротити витрати часу існуючих лікувальних установ на багато процесів, включаючи запис пацієнтів, ведення документообігу або процес амбулаторного лікування хворих: лікар зможе контролювати і коригувати лікування пацієнта між його візитами, спілкуючись з ним в «особистому кабінеті» на сайті, куди не зможе заглянути ніхто інший. Можливо також створення он-лайн системи для проведення складних операцій за участю найбільших світових фахівців в он-лайн режимі (подібні факти вже мали місце медичній практиці).
4. Інформаційний зміст.
 На медсайтах Рунета новини і тексти рідко оновлюються, не редагуються, спеціально не готуються, не фільтруються під аудиторію, не працюють на конкретні завдання.
Помилка ця досить поширена. І підкріплюється сьогодні підключаються потоками новин з різних тематичних стрічок, що дозволяє, не займатися спеціальним адмініструванням та веденням сайтів. До інформаційних помилок сайтів можна також віднести - випадковий добір новин, перевантаженість сторінок непрофільними і занадто великими текстами, цитування інформації без вказівок джерел і авторів. Часто трапляється використання в текстах сленгу або складного академічного стилю викладу, спеціальної термінології (без пояснень і посилань на словники). Досить часто попадаються - граматичні помилки, повтори контенту, пряму невідповідність просуваються тем.
Рекомендації - інформація на сайтах новинного характеру повинна бути пов'язана з темою ресурсу, і підкріплювати його. При цьому користувач повинен мати можливість залишати свої коментарі та повідомлення, що перевіряються адміном, що допоможе вести ресурс. Крім цього, необхідно знати, що інформаційний зміст сайту - важливий стратегічний момент роботи будь-якої компанії, і дуже відповідальна форма корпоративних комунікацій, тому воно має готуватися і спрямовуватися фахівцями (PR-технологами, прес-секретарями).
5. Usability - зручність сайтів.
 Здебільшого в медичному Рунеті створювані для користувачів зручності або дуже обмежені, або навпаки надмірні, і часто більш «декларується», чим підтверджується на ділі.
Функції більшості медичних ресурсів вимагають своєї корекції: для замовлення продукції потрібно іноді дуже «постаратися», оформляючи анкету, а, щоб розмістити інформацію - пройти складну реєстрацію і т.д. Часто присутня непродуманість, що заважає відвідувачу ресурсу.
Рекомендації - для того, щоб зрозуміти, наскільки зручний сайт для користувача, і скорегувати його, достатньо провести простий аудит, як це роблять сьогодні керівники звичайних магазинів, направляючи для перевірки роботи своїх менеджерів «підставних покупців». Зайшов, поспілкувався і все відразу побачив. За набором сервісів, корисно включати в структуру сайтів такі розділи як "Вакансії", «Опитування», «Вибери собі лікаря», «Відгуки відвідувачів» і т.д. Але при цьому важливо пам'ятати - універсальних рішень у веб-сфері не існує, для кожного завдання повинно бути знайдено фахівцями конкретне рішення.
Головний висновок з проведеного аналізу - медицина і в Мережі повинна відповідати своєму призначенню, удосконалювати свої форми роботи і в Інтернеті, щоб служити людям, слідуючи своєму головному принципу і заповіді: не нашкодь ...

Матеріали досліджень надані фахівцями
Проекту Web Optima - Med Craft
http://www.medcraft.ru/
 


  Схожі новини: {related-news}