Тематичний архів статей

Сервіси Обробки Вхідних Викликів аутсорсингових колл-Центрами


Шість - сім років тому термін call center був зрозумілий лише невеликій кількості експертів. Сьогодні це словосполучення вже не викликає питань.
 
 У Сполучених Штатах число аустосрінгових колл центров превысило семьдесят тысяч, занято практически три млн.  - что составляет почти 4% работающего населения.   В РФ всего несколько десятков колл - центров, из их масштабных проектов  (с числом мест превышающих 50) - чуть более двух десятков 10.   "Свой" колл-центр существует практически в каждой фирме. По сути, это сотрудники, делающие звонки клиентам, или отвечающие на них. В колл - центрах их функции  исполняют операторы. Они работают в режиме 24/7 - круглый год. А система обработки большого количества телефонных вызовов улучшает процесс и увеличивает эффективность в несколько раз, а так же дозволяет получить подробную информацию о количестве и качестве вызовов. Call центр, обычно, владеет десятками телефонных линий, особым ПО, специально обученными операторами. Система этих ресурсов, дозволяет обрабатывать сотни звонков в сутки.   Предоставляемые услуги обработки входящих звонко  колл - центрами можно объединить в несколько групп. Но, по сути, основной услугой по обработке входящих вызовов, является  - "горячая линия". "Горячая линия" решает такие задачи, как поддержка ТМ, организация СИС,  сопровождение рекламных кампаний, регистрация заказов, оказание технической поддержки и.т.п. Практически непринципиально, какая фирма нуждается в специально выделенном телефонном номере, на который могут позвонить существующие или возможные клиенты и получить разнообразную информацию о товарах или услугах.   Рассмотрим разные виды услуг по обработке входящих вызовов:     Поддержка рекламных акций: конкурсов, розыгрышей призов, викторин. В случае проведения мощных рекламных кампаний,  количество звонков, поступающих на рекламный номер, может быть значимым. Возможна ситуация, когда Ваши кадры не смогут обработать все вызовы, и тогда Вы получите не рекламу, а антирекламу, также колл центр дополнительно предоставит статистику о количестве звонков, поможет собрать доп. информацию о потребителях и участниках акции.    Регистрация участников проводимых Вами мероприятий - отлично подойдет Вам, Вы организовываете большие мероприятия, на пример, семинары.      Прием заказов. На базе   call центр а Ви можете організувати Службу прийому замовлень, для власників Веб - магазинів або для тих, хто планує відкриття філії тому чи іншому місті в пробному режимі або на час сезону. Тех. підтримка. Для тих. підтримки оператори проходять значне навчання продуктам. Але навіть у випадку, коли вони не зможуть відповісти на питання, абонента просто переадресують на фахівця. Останньому, в будь-якому разі, не доведеться витрачати свій дорогий час відповідаючи на прості запитання. Організація довідково-інформаційних служб. Довідково-інформаційна служба допоможе Вашим споживачам (справжнім і можливим) з'ясувати графік роботи Ваших кабінетів, філій і торгових точок. Уточнити інформацію про послуги, товари та їх вартості. Їх наявність.


  Схожі новини:
  • Що Таке Фінансова Програма і як вона формується?
  • Організація, Побудова І Розвиток Call Центрів (Call Center)
  •  Дослідження щодо запобігання дитячій розтління. Дж. Абель, М. Д. І М. Харл ...
  • За Низькі Ціни в торгових мережах Платять Всі
  • Acer Travelmate 8371: Тонкий, легкий і недорогий