Тематичний архів статей

Ефективність Sms Розсилань


Новий 2009 рік готує для маркетологів безліч випробувань. Компанії змушені скорочувати рекламні бюджети, а купівельна спроможність населення знижується. В умовах економічної кризи, є сенс не стільки витрачати величезні гроші на залучення нових клієнтів, скільки зосередитися на утриманні існуючих, підвищивши їх лояльність до абсолютної прихильності до товарів або послуг компанії.
 
 Комунікація з такими, що відбулися клієнтами - це компетенція мобільного маркетингу, особливо такого інструменту, як SMS-розсилки. Однак для адекватної відповіді на ситуацію, що склалася необхідно з'ясувати, наскільки висока ефективність SMS-комунікації, і які чинники впливають на рівень відгуку.
 
  Агентство мобільного маркетингу Imobis провело дослідження ефективності SMS-розсилок за підсумками 2008 року. У дослідженні брали участь постійні клієнти Imobis: фахівці з маркетингу торгових мереж, автомобільних холдингів, страхових та інвестиційних компаній, магазинів одягу, event-агенцій, інтернет порталів, клубів і ресторанів. Усього було опитано більше 50 представників компаній.
 
Дослідження містило питання про частоту і цілі використання SMS-розсилок, особливості персоніфікації, параметрах оцінки ефективності, особливості відгуку з боку абонентів (період, можливі причини відгуку). Дані, наведені нижче, відображають загальну тенденцію використання SMS як каналу односторонньої комунікації і дозволяють зробити висновки про способи зростання її ефективності.
 
Частота звернення до клієнтів по SMS - дуже важливий фактор ефективності, оскільки комунікація має бути регулярною і, в той же час, ненастирливої. Специфіка деяких розсилок в рамках інформаційних сервісів для клієнтів передбачає щоденну відправку повідомлень абонентам. Що стосується анонсу маркетингових акцій, найбільш оптимальна частота розсилок - 1 або 2 рази на місяць. При цьому їх слід використовувати за релевантними для клієнта приводів. Понад 70% опитаних представників компаній поділяють цю думку про оптимальну частоті використання SMS-розсилок.
 
 SMS-розсилки - багатофункціональний маркетинговий інструмент, і комплексний підхід до його використання значно підвищує ефективність. Наші респонденти використовують розсилки для:
 
 • інформування про маркетингові акції (знижки, розпродажі, спеціальні пропозиції) - 76%
 • анонсування значущих новин компанії - 20%
 • створення додаткового ефективного інформаційного сервісу та відправка важливих нагадувань -20%.
 • привітання зі святами - 16%
 
 32% компаній, використовують цей інструмент для досягнення відразу кількох цілей, що сприяє як стимулювання продажів, так і підвищення лояльності клієнтів.
 
 SMS-розсилки володіють великими можливостями персоніфікації повідомлень, використання яких призводить до підвищення релевантності повідомлення і, як наслідок, підвищення ефективності. 20% опитаних компаній використовують наступний додатковий функціонал системи розсилок:
 
 • фільтрація за різними параметрами (район, розмір знижки і т.п.);
 • звернення до кожного абонента на ім'я;
 • розсилку по збігу дати (для поздоровлень з Днем Народження і нагадувань про закінченнях договору).
 
 Ефективність розсилок підраховується компаніями за різними параметрами відповідно до спрямованістю розсилок: вхідні дзвінки в компанію, відвідування торговельних точок і покупки.
 
 При підрахунках відсотка подзвонили абонентів з тих, хто отримали SMS, дані виявилися в діапазоні: 6% - 50%.
 При підрахунках відвідувань: 7% - 10%
 При підрахунках покупок: 5% - 50%
 Таким чином, відсотки відгуку абонентів на SMS-розсилки знаходяться в діапазоні від 5% до 50% протягом одного тижня після розсилки.
 Ще 25% опитаних компаній відзначали значне зростання кількості дзвінків протягом тижня після розсилки.
 5% компаній не відзначили значного відгуку абонентів.
 
Як причини відгуку абонентів на розсилку респонденти відзначали привабливість пропозицій (58%), особливості SMS-каналу комунікації (17%) і сукупність обох факторів (25%).
 
Висловлювання опитаних маркетологів, які назвали особливість SMS-розсилок як каналу комунікації причиною відгуку абонентів, дозволяють говорити про високу ефективність цього інструменту:
 
 • Для абонента важливо, що до нього звертаються особисто, без посередників.
 • Для абонента досить несподівано отримати повідомлення на мобільний телефон. При цьому важливо зробити стоїть пропозицію.
 • SMS - вдалий канал для взаємодії з молоддю.
 • SMS-розсилка, крім анонсу акції, привертає увагу до компанії і служить нагадуванням про інших сервісах і товари.
 • SMS-розсилкою вдалося охопити всіх власників дисконтних карт.


  Схожі новини: {related-news}