Тематичний архів статей

Основні Правила Підготовки Анкети Для Телефонних Опитувань


практиці роботи нашого call - центру, ми часто стикаємося з проведенням телефонних опитувань. Безумовно, телефонные опросы – один из самых оперативных и недорогих способов сбора количественных данных, используемых в маркетинговых исследованиях. И хотя  телефонное анкетирование , Має свої недоліки і переваги, кінцевий результат, а так само, якість отриманих даних, буде залежати від самого початку правильно складеної анкети. На жаль, замовник найчастіше звертаючись в call центр з уже розробленої анкетою, нехтує добре відомими правилами розробки анкети для телефонного інтерв'ю. Нижче, я наведу ці основні правила і принципи.

• Починайте опитування з простих, цікавих, легких запитань. Прості питання
сприяють отриманню згоди респондента на участь в інтерв'ю. Вони
підтверджують, що завдання учасника зовсім нескладна. Чим впевненіше респонденти відчувають себе, тим швидше вони погодяться брати участь у дослідженні
і заповнять анкету. Практика телефонного опитування, показує, що близько 10% -15% респондентів, відмовляються від подальшого інтерв'ю, після 4-5 питання;

• Згрупуйте питання на одну тему; завершіть одну тему, перш ніж переходити до наступної. При проведенні інтерв'ю респондентів часто запитують
про речі, яких вони до цього не приділяли особливої уваги. Тому респонденту потрібно дати можливість обміркувати питання. Якщо вони вже розмірковують над якоюсь темою, важливо на ній зосередитися. Це сприяє отриманню осмислених відповідей. Перескакування з однієї теми на іншу без дотримання логічної послідовності може підштовхнути до поверхневих, беззмістовним відповідям при телефонному інтерв'ю;

• Торкаючись певної теми, спочатку задавайте питання загального характеру, переходячи поступово до конкретики. Загальні питання знайомлять респондента з темою
і зосереджують його думки в певному напрямку. Як тільки увагу респондента сконцентровано, йому легше відповідати на конкретні питання, які потребують пригадування деталей.

• Складні або делікатні питання розташовуйте в кінці анкети. Можна сподіватися, що до кінця бесіди між інтерв'юером і респондентом встановиться своєрідна зв'язок, яка допоможе отримати від респондента відповіді на питання подібного роду. Встановлення довірчої зв'язку неможливо при проведенні поштового опитування, але в цьому випадку організатори опитування розраховують, що, дійшовши до останніх пунктів, респондент, який витратив час на заповнення майже всієї анкети, приділить кілька хвилин і залишилися питань.

• Не розміщуйте на початку анкети питань, здатних викривити відповіді на наступні запитання. Слід враховувати, що питання, поміщені на початку анкети, не повинні служити підказкою для наступних питань. Наприклад, запитання: "Як би ви оцінили очищає ефект кожного з цих трьох миючих засобів?" підкаже відповідь на питання, поміщений далі в анкеті: "Яка з властивостей використовуваного вами миючого засобу слід, на ваш погляд, поліпшити?"

• Розміщуйте першими найбільш важливі теми. Очевидно, що якість відповідей погіршується в міру стомлення респондента. Тому питання, спрямовані на отримання найбільш важливої інформації, повинні розміщуватися на початку анкети.


  Схожі новини: {related-news}