Тематичний архів статей

Створення І Розвиток Call-Центрів В Умовах Економічної Кризи


Світова економічна криза почалася в середині 2008 року сильно вдарив по виробництву. Багато з підприємств не можуть оправитися після перших двох хвиль кризи і з жахом розуміють, що наближається третє, ще більш потужна хвиля світової економічної кризи.

Багато компаній на своїй шкурі перевірили метод виходу з економічної кризи через вкладення своїх фінансів в розвиток своєї фірми і в нові технології. Грамотні і розумні люди вміють дивитися в майбутнє і передбачати реакцію ринку на кризу вклали свої гроші в створення і організацію роботи аутсорсингових (комерційних) і внутрішніх (корпаратівних) контакт-центрів і call центрів.

З ударом світової економічної кризи розвиток цього сегмента ринку призупинилося на самому початку, а потім продовжилося з більш високою швидкістю. На даний момент багато фірм намагаються використовувати телекомунікаційні технології, call центры (контакт центры) и телемаркетинг для стимуляции продаж.

Ранее ходило мнение, что использование услуг контакт центров или создание своего call центра это возможность исключительно для крупных компаний занимающихся предоставлением услуг для сразу большого числа клиентов. Такими компаниями всегда считались банки, страховые фирмы, прямые продажи через СМИ (магазин на диване). Малый и средний бизнес доказали, что даже при небольшой партнерской базе и не большом обороте, call центр (контакт центр) и возможности телемаркетинга можуть надати велику допомогу даній компанії не тільки в підтримці в кризовій ситуації, але і в її розвитку.

Можливості call центрів (контакт центр) різко подешевшали в їх реалізації, коли замість звичних методів зв'язку, компанії почали використовувати IP-телефонію та нові технології зв'язку. Використання можливостей call-центру (контакт центру) і телемаркетингу можна планувати та організовувати найсміливіші рекламні та маркетингові кампанії.

Зі створенням і розвитком call центрів і контакт центрів стає все зрозуміло. Тепер поговоримо про телемаркетингу.

Телемаркетинг, як керуючий інструмент, в часи світової економічної кризи став, один із кращих інструментів ведення бізнесу.

У часи економічної кризи весь світовий російський ринок поділяється на дві категорії - "режим" і "що розвивається". "Режим" ринок, точніше компанії, що знаходяться в очікує позиції, скорочують фінансування і штат співробітників, згортають програми диверсифікації і т.д. "Розвивається" російський ринок, навпаки, розгортають "важку бронтехніку" у вигляді програм мотивації і лояльності, нарощують рекламні площі, включають на повну потужність телефонні комунікації, тобто, всіляко сприяють множенню інформаційного поля компанії.

Під програмами мотивації і лояльності мається на увазі телемаркетингові заходи, що дозволяють відтягнути відсотки ринку на себе і збільшити доходи компанії.


  Схожі новини: {related-news}