Тематичний архів статей

Якщо Клієнт Хоче Забронювати Номер В Готелі За Телефону


Сотні написаних на цю тему книг дають поради. Однак рекомендації зарубіжних авторів не завжди враховують специфіку російського споживача. А специфіка така - більшість росіян при виборі готелю довіряють старим перевіреним способам. Один з них - просто зателефонувати в готель і отримати всю інформацію в адміністратора. Навіщо телефонувати, запитаєте ви, якщо є інтернет? Вся справа в психології споживача - ні у нашої людини довіри до інтернету, йому необхідно живе спілкування. Ось чому в Росії до цих пір популярно бронирование номеров по телефону.

Причин недоверия к интернету несколько: плохое проникновение интернета в регионы, отвратительная компьютерная грамотность, огромное количество фирм-посредников, не дающих прямой доступ к сайту отеля. Прибавьте к этому списку риск срыва брони. Вдруг отель передумает и аннулирует бронь? К тому же в России до сих пор плохо развиты сетевые отели, обеспечивающие известность бренда и доверие при бронировании через интернет.

Именно поэтому россияне предпочитают бронирование по телефону. Учитывая эти особенности, российские гостиницы, в частности гостиницы Краснодара , Приділяють підвищену увагу телефонному маркетингу. Тільки в даному випадку не продавець обдзвонює потенційних покупців, а покупець дзвонить продавцю. Головне ж завдання залишається колишньою - продати свою послугу. У такому разі, власники готелів просто зобов'язані навчити свій персонал правильно продавати номерний фонд і послуги готелю.

Існує кілька простих, доступних способів, як правильно побудувати спілкування з клієнтом по телефону. Для початку приведіть у відповідність ціни - ваша інформація повинна відповідати даним, які дають ваш портал або сайти готелів . Вивчіть методи ефективних продажів - професійні навички дозволять перетворити дзвінок будь-якого клієнта в гарантовану бронь. Якщо вам на другій секунді розмови ставлять запитання «А скільки це коштує?», Постарайтеся піти від прямої відповіді. Спочатку подальші потреби співрозмовника, розкажіть про свої послуги і разом виберіть відповідний для нього варіант.

Не забувайте - клієнт повинен отримати максимум достовірної інформації. У вас має бути готова відповідь на будь-який його питання. Прораховуйте кожен його наступний крок, грайте на випередження. Якщо співрозмовник щось не зрозуміє, він неодмінно почне пошуки інформації в інтернеті. І тоді вважайте, що він для вас втрачено. І найголовніше - не відзивайтеся погано про конкурентів. Антиреклама ваших конкурентів - це перш за все антиреклама вас самих. Будьте вище цього. Ставтеся з гідністю до суперництва.

Ефективність роботи готелю залежить від професійних якостей і навичок обслуговуючого персоналу. Приділіть увагу навчанню ваших співробітників, і результати роботи не змусять себе довго чекати. Більше клієнтів - хороших і різних!


  Схожі новини: {related-news}