Тематичний архів статей

СRM-Consultant


Це концепція управління відносинами з клієнтами.

У термінах управління бізнесом - це система організації роботи front-office з орієнтуванням на потреби клієнта, на проактивний роботу з клієнтом

Про CRM написано вже так багато, що, здається, не залишилося нікого, хто хоч що-небудь та не чув про цю модної концепції. Однак, більшість публікацій все ще носять лише загальний і теоретичний характер. Керівників же цікавить, яким чином можна застосувати CRM-рішення на конкретному підприємстві, як правильно використовувати переваги CRM-підходу з мінімальними вкладеннями фінансів і часу. В умовах відсутності простий і зрозумілої інформації з'явилися поширені міфи про CRM, які або призвели до невдалого досвіду використання CRM-системи, або до вирішення відкласти її впровадження до кращих часів. Невідомість завжди відлякує. Останнім часом «нова хвиля» більш зрозумілих «галузевих рішень», оперують знайомими поняттями і спрямованих на вирішення знайомих завдань, значно підігріла інтерес до CRM-індустрії. Галузеві рішення зміщують фокус уваги в прикладну сферу, більш просту і зрозумілу для керівників.

ГАЛУЗЕВІ РІШЕННЯ

На думку багатьох експертів, галузеві CRM-рішення покликані розвіяти розглянуті вище міфи. У чому ж особливості та відмінності цих рішень?

Галузеве рішення практично повністю адаптовано відповідно до потреб конкретної галузі, тому частка вартості послуг в CRM-проект (а також час на впровадження системи) значно знижується. Крім того, галузеве рішення містить в собі досвід та технології роботи різних підприємств галузі, що ще більше збільшує його цінність.

У більшості випадків звичайний набір функцій, що включаються до стандартної конфігурації CRM-системи, не затребуваний в повній мірі. Якщо виключити необов'язкову функціональність, то можна скоротити час на освоєння системи персоналом і, в кінцевому підсумку, підвищити кількість успішних інсталяцій.

Як і у випадку з першим міфом, галузеве рішення - це не програма, адаптована під конкретну галузь. Вірніше, програма - це лише частина галузевого рішення. Більш важливу роль у вдалому впровадженні галузевого рішення відіграє досвід фахівців (консультантів) з впровадження, їх знання особливостей цієї галузі, властивих їй процесів по роботі з клієнтами і завдань, які стоять перед компаніями. Консультант повинен вміти спілкуватися з керівництвом та фахівцями компанії-клієнта на одній мові, розуміти специфічні терміни в даній галузі.

Зрозуміло, поряд з консультантами-впроваджувачів, важливу роль грає команда розробників, яка може швидко доопрацювати основну програму і створені раніше додаткові модулі, специфічні для даної галузі, а також команда технічної підтримки, що добре володіє знаннями саме з даного галузевому рішенню.

www.crm-consultant.ru


  Схожі новини: {related-news}