Тематичний архів статей

Крадіжка в роздрібній торгівлі: Проблеми І Рішення


По-перше, підвищився рівень обслуговування покупців, що неминуче призвело до подорожчання торговельних процесів. По-друге, зростаюча конкуренція між торговими підприємствами внаслідок боротьби за покупця супроводжується зниженням торгової націнки. Обидва ці процесу призводять до зниження прибутковості торгівлі.

Самі ж втрати при переході магазинів на самообслуговування зросли. Тепер при вільному доступі товару в торговому залі не тільки процвітають крадіжки товару «покупцями», але й істотно зросла кількість крадіжок несумлінного персоналу, який відчув деяку свободу і безкарність. Таким чином, рентабельність роботи торгового підприємства знизилася.

Один із способів підвищення рентабельності торгівлі - це скорочення втрат на торговельному підприємстві. Аналіз роботи понад 500 тис. незахищених торгових підприємств зарубіжними і вітчизняними експертами показав, що всі втрати становлять від 1 до 3% від обороту. При невисокій рентабельності торгівлі це близько 20 - 25% від чистого прибутку.

Втрати від крадіжок українські торгові фірми відносять до комерційної таємниці, і кожна вирішує проблему крадіжок по-своєму.

Через засекреченість дуже важко судити про масштаби крадіжок в ритейлі Україні. За непрямими оцінками фахівців, втрати від крадіжки на українських торговельних підприємствах становить від 0,25 до 5% річного обороту. Самі представники вітчизняного торговельного бізнесу оцінюють ці втрати в 0,5-3% товарообігу, що приблизно збігається зі середньосвітовий статистикою. У роздрібних мережах, крекчучи, готові списувати на різноманітне злодійство до 4% загальних витрат.

Світовий і вітчизняний досвід показує, що відсоток втрат у магазинах подвоюється кожні 14 років. Неважко підрахувати, що без прийняття необхідних заходів до 2022 року торгувати буде просто збитково!

Фахівці стверджують, що повністю покінчити з крадіжками у ритейлі не вдасться, зате цілком реально звести втрати до мінімуму. Існує наступна градація крадіжки на торговельних підприємствах. Якщо втрати менше 0,3% обороту - це добре, крадуть 0,3-0,5% - нормально, але якщо цифра зашкалює за 1,5%, потрібно терміново зайнятися комплексної безпекою компанії.

ФАКТОРИ РИЗИКУ

Розглянемо більш детально загальні причини втрат, пов'язані безпосередньо до магазину як торговельному підприємству, виділивши кілька груп чинників ризику.

До першої групи факторів ризику можна віднести тип магазину, який складається з трьох складових: по-перше, це система організації торгівлі (прилавок, самообслуговування), по-друге, тип товару, що продається. Немає необхідності пояснювати, що в меблевому магазині рівень ризику втрат від відвідувачів значно нижче, ніж у супермаркеті або продуктовому магазині самообслуговування. По-третє, орієнтація на певного клієнта. Звичайно, в елітних бутіках частота розкрадань менше, ніж у масовому супермаркеті, однак збиток іноді буває значно більше.

За оцінками вітчизняних експертів основними характеристиками так званої "гарячої продукції" є:

можливість швидко сховати товар; цінність, корисність вкраденим продукції; можливість швидкого збуту; особисте задоволення від використання (у випадку «крадіжки для себе»).

Другою групою факторів ризику виступає відсутність професійної охорони, підготовленості персоналу з контролю за товаром та обладнання магазину засобами безпеки.

У сучасній торгівлі застосовуються такі технічні засоби безпеки:

Системи контролю доступу; Системи відеоспостереження; Протикражні системи; Системи захисту товару на стелажах (вітринах); Дзеркала безпеки.

Поряд із зазначеними системами застосовуються охоронні сигналізації, стаціонарні і переносні кнопки екстреного виклику наряду міліції, неможливо також обійтися без систем оперативного зв'язку та оповіщення, які забезпечують систем (електроживлення, охоронного освітлення тощо).

Третьою групою факторів ризику є планування магазину, розташування стелажів, розстановка товару.

Ідеальним торговим залом можна вважати замкнуте приміщення має один вихід, через обладнаний касовий вузол.

Результати проведених досліджень дають загальні пропозиції певної планування магазинів і розташування стелажів, які можуть сприяти магазинним крадіжок.

Характеристики планування найбільш схильних до крадіжок магазинів:

багато виходів, в особливостях, де можна вийти, минаючи вихідний контроль або касовий вузол; наявність проходів, тупикових кутів і затишних ніш; наявність кімнати відпочинку або примірочних; високі стелажі з товаром, які приховують покупців (злодіїв) від огляду; скупчення покупців у місці складування найбільш затребуваних товарів; наявність проходів між рядами, які персонал не може оглядати; відсутність запобіжних заходів, не використовуються технічні засоби, спрямовані на зниження крадіжок, спеціальне торгове обладнання; не враховуються рекомендації по розташуванню товару в торговому залі.

Дослідження показують, що всі втрати торгових компаній розподіляються в наступній пропорції: 20 - 25% припадає на шлюб і псування товару в процесі продажу, 20 - 25% крадуть покупці, 20 - 30% - касири, ще 20 - 40% - це крадіжки решти персоналу (в тому числі і співробітників охорони).

Виділяють чотири основних типи крадіжок у торгівлі:

Крадіжки товарів з торгового залу покупцями. Крадіжки товарів з підсобних приміщень і торгового залу недобросовісним персоналом. Крадіжки товарів з торгового залу в результаті змови персоналу та покупців. Крадіжки товарів менеджерами з використанням документообігу і змови з постачальниками.

ВИСНОВОК

Щоб захиститися від неправомірного використання ресурсів вищими керівниками, власники компанії застосовують в основному традиційні методи: самостійне виконання обов'язків генерального директора, призначення на посади заступників своїх людей, прийняття найбільш принципових рішень тільки за участю власників.

Останнім часом використовуються методи більш детального контролю за рахунок бюджетування, управлінського обліку, фінансового обліку за міжнародними стандартами, а також методи стимулювання за рахунок участі в прибутку, надання опціонів (тобто права придбати в кінці року певний пакет акцій за фіксованою ціною) .
 Корпоративне злодійство на нижньому рівні досить ефективно блокується системами безпеки, а також постановкою обліку і зберігання матеріальних цінностей.

Найбільш складно контролювати менеджерів середньої ланки. По-перше, їх багато, по-друге, вони часто не приймають, а тільки готують вигідні для себе рішення, по-третє, на них мало впливають стимули на зразок участі в прибутках і опціонів.
 Саме по відношенню до даної категорії співробітників дуже ефективний засіб захисту - «прозорість» управління та обліку, створити яку дозволяє комплексна автоматизація торгової компанії технологічними галузевими ERP-системами.

Товарообіг і одержання прибутку - головні «кити» роздрібної торгівлі, тому деякі підприємці вважають витрати на безпеку витратами бізнесу, а не з інвестицій і грамотним управлінським рішенням. Однак, мінімізація втрат грає настільки ж важливу роль в отриманні прибутку, як і товарообіг, ціноутворення і реклама.

Ефективним інструментом є комплексна система безпеки, інтегрована в технологічну галузеву ERP-систему торговельного підприємства.

Таке об'єднання вирішує завдання безпеки на новому якісному рівні, а також сприяє прийняттю правильного рішення в дуже стислі терміни, забезпечує достовірність інформації та ефективне управління силами і засобами, які забезпечують безпеку. Електронні системи захисту від крадіжок незамінні для торгових залів - вони можуть значно скоротити відсоток втрат від злодійства покупців. А системи контролю касових операцій дозволяють викрити в крадіжці касира як в режимі реального часу, так і постфактум - при перегляді відеоархіву.
 Інтегрована система безпеки забезпечує зручне управління і оптимізацію витрат на проміжні ланки, як правило, зав'язані на людський фактор, чим підвищує економічну ефективність функціонує на підприємстві СБ

Дослідження показують, що в магазинах, де встановлена комплексна система безпеки, відсоток втрат від крадіжок всіх типів скоротився на 40-50%. Звичайно, будь-яку систему можна обдурити. Але чим краще продумана ця система, чим повніше набір її можливостей - тим важче це зробити.

  Схожі новини: {related-news}