Тематичний архів статей

ІТ-Аутсорсинг І Криза


Аутсорсинг або передача функцій обслуговування ІТ стороннім організаціям, в умовах прогресуючої кризи залишається одним із самих стабільних напрямків всієї ІТ-галузі. У той час як зростання інших напрямів ІТ-бізнесу поступово сповільнюється, ринок ІТ аутсорсингу показує стабільне зростання. І хоча великі і середні замовники продовжують уникати подібних послуг за звичкою розраховуючи на старі методи ведення бізнесу, підприємства дрібного бізнесу та індивідуальні підприємці маючи більш гнучким бізнесом починають активно використовувати даний вид управління ІТ.

Давайте розглянемо основні переваги ІТ-аутсорсингу : Кадрова незалежність, прозорість і керованість послуг, безпека (більшість витоків інформації відбувається з вини внутрішніх, а не зовнішніх виконавців).

Порівнюючи вартість послуг внутрішніх працівників ІТ і аутсорсингових фахівців, компанії рідко враховують вартість навчання своїх фахівців, а також необхідні знання для задоволення потреб в ІТ послуги: іноді навіть у невеликій компанії використовується стільки специфічних додатків, що одна людина у всьому розбиратися просто не може, а більша кількість персоналу марнотратно для компанії.

В умовах кризи у замовників скоротилися внутрішні ІТ-служби. Стискання призводить до того, що не залишається фахівців, які могли б адекватно вирішувати завдання. З іншого боку велика кількість вільних фахівців ІТ на ринку поступово знижує вартість наданих аутсорсіногвих послуг. Все це тільки стимулює попит на ІТ-аутсорсерів.

Напрями ІТ аутсорсингу

Зараз ринок ІТ-аутсорсингу поділився на кілька сегментів залежно від ступеня інтеграції в бізнес замовника:

Комплексне обслуговування всієї ІТ-інфраструктури замовника - до цих пір велика рідкість в Росії. Прибирання робочих місць - в принципі послуга «сисадмін на годину»: їй найчастіше користуються невеликі компанії. Обслуговування окремих сервісів - бізнес-додатків, серверних кімнат, телекомунікаційного устаткування і т. д. Звичайно таку роботу беруть на себе ті, хто ці сервіси і впроваджував.

На форми надається аутсорсингу впливає так само і розмір організації замовника:

Фірми з парком персональних комп'ютерів до 100 штук практично завжди мають власних фахівців. Однак практично завжди використовують послуги зовнішніх фахівців в області розробки специфічних бізнес-додатків. При комп'ютерному парку до 20 машин підприємство не відчуває великої потреби в сервісах колективної роботи - по суті, кожен комп'ютер сам по собі. У цій ситуації найчастіше запрошують «знайомого» ІТ фахівця який забезпечує мінімум сервісів і займається підтримкою користувачів. Коли машин і співробітників більше ніж 20 - виникає необхідність у все більшій кількості ІТ послуг, різко зростає вартість простою і потреба в додаткових ІТ-послугах. Найбільш ефективним у даному випадку є звернення до аутсорсинговим компаніям.

Ступінь інтеграції аутсорсингу в управлінні ІТ компонентами залежить від масштабів бізнесу, від рівня структурованості та прозорості процесів самого бізнесу, а так само від гнучкості і далекоглядності керівної ланки компанії.

Крім принципових і економічних міркувань, нерідко впровадження аутсорсингу гальмує безвідповідальність приходять айтішників. Дуже рідко аутсорсери включає у свої договори відповідальність за збереження комерційної таємниці або час реакції на інцидент і закриття заявки, а так само угоду про якість надаваних ІТ сервісів. Надання послуг високого рівня вимагає грамотного і чітко регламентованого підходу до роботи з боку не тільки клієнта, але і виконавця.

Поступово ринок ІТ-аутсорсингу розвиваючись ставати все більш організованим зі своїми правилами і нормами, учасники сучасного ринку надають послуги не тільки по обслуговуванню комп'ютерів і підтримки користувачів, але і в більш інтелектуальних сервісах, таких як консалтинг, облік, планування та інші. Наприклад, зі зростанням необхідності легалізації програмного забезпечення деякі аутсорсингові компанії ввели послугу з ліцензування ПЗ і обліку ліцензій.


  Схожі новини: {related-news}