Тематичний архів статей

Як Почати Використовувати Crm-Підхід?


Ми з'ясували, що CRM представляет собой, с одной стороны, всеобъемлющую философию бизнеса, а с другой – процесс или инструмент, позволяющий практически нацелить компанию на реализацию интересов клиента, иначе говоря, этой всеобъемлющей философии. Ее центральным элементом является установление долгосрочных, взаимовыгодных отношений между покупателем и продавцом. И так, прежде чем приступать к вндрению crm-систем Quick Sales або Sales Expert , Що б перетворитися, в кінцевому рахунку, в компанію, що використовує принципи CRM, необхідно відповісти на десять найважливіших питань. Їх можна згрупувати за наступними категоріями: клієнти, відносини і прийняття управлінських рішень.

Клієнти:

1. Хто належить до числа наших клієнтів?

2. Чого хочуть наші клієнти і на що вони розраховують?

3. Яку цінність представляють наші клієнти?

Стосунки:

4. Який тип відносин ми хотіли б встановити зі своїми клієнтами?

5. Як ми могли б сприяти встановленню відносин?

6. Як нам домогтися співробітництва і встановлення спільного контролю?

Прийняття управлінських рішень:

7. Хто ми?

8. Що нам слід зробити, щоб наблизити цінність впритул до наших клієнтів?

9. Як вимірювати показники нашої діяльності і управляти ними?

10. Як підвищити нашу здатність до здійснення змін?

Отримання відповідей на ці питання - необхідна умова успіху CRM в компанії. Ці відповіді визначають, по-перше, еволюцію відносин фірми зі своїми клієнтами, по-друге, розробку плану управління відносинами в масштабах всієї компанії.

Хочеться додати, що в цій статті представлені основні питання, що стосуються впровадження принципів CRM в кінцеві компанії. Кожен з цих питань, на мій погляд, пораждают ще ряд питань, які, в принципі, є ні чим іншим як наслідком специфіки конкретної компанії. Та й взагалі, кожному з цих пунктів можна було б присвятити окрему статтю, особливо це стосується прийняття управлінських рішень, тут просто маса підводних каменів.

Последуюшіе етапи впровадження ще більш грамоздкіе і більш специфічні, включаються питання внутрішнього партнерства для формування ринкової орієнтації компанії, задіюються питання місії та стратегічні цілі компанії (розробка, вибір, розробка програми маркетингу, тзученіе і перегляд, перевірка і коректування). Включаються питання особистих продажів і взагалі в цілому як таких відносин. Але, як люблять висловлюватися герої тевелізіонних ток шоу "це вже зовсім інша історія". Наступна стаття буде присвячена так само попередньою етапу, а саме невдач CRM-ініціатив.


  Схожі новини:
  • Роль Типів Відносин При Виборі Crm-Системи
  • Приватні Продажі В Епоху Формування відносин з клієнтами. Роль Crm-Систем У ...
  • Оптимізація Діяльності З Допомогою Crm Системи Quick Sales 2
  •  Впровадження Crm Системи Sales Expert 2 В Компанії «Сібаероінж»
  •  Crm Система Quick Sales як засіб підвищення якості роботи з клієнтами