Тематичний архів статей

Перший Мільйон Від Групи Компаній Ecall


За підсумками січня місяця 2009 року, сумарний трафік вихідних дзвінків контакт-центру групи компаній eCall і колекторського агентства Verdict, що входить в цю групу, вперше за всю історію діяльності підприємства перевищив 1 млн хвилин на місяць.

 Генеральний директор групи компаній eCall Валерій Свєтлов зазначив: "Мільйон хвилин - це не просто красива цифра. В першу чергу це показник нашого підходу до бізнесу. Основне завдання, яке клієнти ставлять перед контакт-центром і колекторським агентством, - це висока результативність проектів. Саме для того, щоб виконувати це завдання найбільш ефективно, ми регулярно вкладаємо кошти в передове технічне обладнання і розширення операторської платформи, які у свою чергу дозволяють нам виходити на такі істотні об'єми трафіку і обслуговувати проекти, чисельність операторів на яких може перевищувати 100 чоловік ".

 "У ході Впровадження і розвитку контакт-центру Технічні фахівці компаній eCall і Інком постійно розробляють і впроваджують інноваційні рішення для досягнення нових бізнес-цілей, - коментує Костянтин Торхов, директор Департаменту програмних систем компанії Інком. - Зокрема, в контакт -центрі eCall першим в Україні був запущений обдзвін в режимі predictive (інтелектуальний вихідний обзвон), реалізований на устаткуванні Cisco у промисловому масштабі для вирішення завдань колекторського напряму і проведення маркетингових кампаній ".

 За словами Ірини Окішор, керівника департаменту колл-центру і управління проектами групи компаній eCall, саме система інтелектуального вихідного обдзвону дозволяє одному операторові здійснювати близько 20 результативних вихідних дзвінків на годину. "Особливість цієї системи полягає в тому, що система паралельно додзвонюється до декількох абонентів і перемикає їх на оператора саме в той момент, коли один з них відповів на дзвінок. При цьому інтервал очікування між роз'єднанням першого абонента і включенням другого не перевищує п'яти секунд", - каже Ірина Окішор.

 Компанія eCall - лідер у наданні аутсорсингових колекторських послуг та послуг контакт-центр, надає повний цикл: телемаркетинг, крос-продажів, актуалізація баз даних, гаряча лінія, інформаційна лінія, розсилка SMS, підготовка та доставка листів. eCall - найбільша компанія, з персоналом більш 800 чоловік. Компанія була зареєстрована в листопаді 2005р. З квітня 2007 року увійшла в стадію активного розвитку.

 Джерело: Компанія Інком


  Схожі новини: {related-news}