Тематичний архів статей

Про користь звітів у навчанні персоналу


Анкетіруя персонал в різних галузях при проведенні передтренінгової діагностики або кадрового аудиту, задаємо їм питання: чи потрібні звіти, як вони можуть допомогти в роботі? Приховано увазі, що звіт - це невід'ємна частина будь-якої роботи. І до деякого часу мені не доводилося приводити формалізовано аргументацію на користь написання звітів за результатами тренінгу або будь-якого іншого навчання, але останнім часом в бесідах з колегами це питання постало як суперечливий. Виявилося, що важливість і необхідність написання та подання звітів про виконану роботу - затвердження неоднозначне на ринку. Тому кілька аргументів на користь звітів.
Звіт можна писати для себе, для керівництва і для клієнта. В першу чергу хочу поговорити про важливість звітувати про виконану роботу перед клієнтами. Підведення підсумків та аналіз для себе - окреме питання. А клієнт - «двигун шлунка виконавців». От про нього, рідному, і варто поговорити.
Перша функція звіту - ознайомлення замовника з тим, що було зроблено, то є, повторний продаж того, що вже було куплено.
Звіт після тренінгу або семінару - вторинна продаж цього тренінгу. Не факт, що замовник, навіть якщо присутній на тренінгу, вірно інтерпретує і зможе оцінити по достоїнству те, що відбувалося. Навчаючи продажу і роботи з клієнтом, перефразовуючи відоме «Клієнт завжди правий», я кажу - «клієнт не зобов'язаний бути осудним». А ми зобов'язані, якщо продаємо і надаємо послуги. Адже в просуванні та продажу послуг головний продавець - сам тренер або консультант. Кліентщік ніколи не зможе бути головним і єдиним продавцем у складних продажах. Звіт - інструмент продажу.
Не залежно від того, чи присутній замовник навчального заходу на самому заході, залучений чи є в його підготовку і посттренінгового супровід - він має потребу в інформації про те, як здійснюється те, за що він заплатив. Він повинен бути впевнений в тому, що насправді отримує послугу обіцяної якості. Ми на всіх клубних зустрічах, конференціях і форумах до нудоти обговорюємо проблему оцінки ефективності тренінгу і скаржимося на замовника. Тримати в курсі справ замовника і доносити до його свідомості, що і чому саме так ми реалізуємо в кожен момент роботи над тренінгом (до, всередині і після) - турбота про себе, ніж про клієнта.
Я вважаю обов'язковим звітувати про виконану роботу: пишемо звіт про будь-якому заході і представляємо його особисто замовнику. Причому, краще за все робити подання звіту на особистій зустрічі, так як воно більш важливо, ніж сам факт написання та надання. Документ - лише підтвердження і спосіб зберігання інформації за підсумками звітної зустрічі. Текстове його виконання може доповнюватися фото і відеорепортажем. Результатом зустрічі має бути спільне розуміння того, що зроблено, і того, як з цим бути далі.
У деяких випадках особиста зустріч для звіту перед віддаленим клієнтом представляє труднощі. Тут можливі наступні форми - відправити по електронній пошті і негайно зателефонувати (або навпаки - обговорити усно, а як підтвердження - написати електронною поштою), зробити комбінований звіт з відеонарезок і фотографій з тренінгу з відеокоментарі і текстовим супроводом (але це ресурсномісткий і все одно однобічно).
Друга функція звіту в роботі з клієнтом - отримання зворотного зв'язку від нього: його інтерпретація або відомості (інтерпретація його довірених осіб) про те, що було зроблено, бачення того, куди рухатися далі, як він оцінює вашу роботу, як збирається використовувати результати навчання на користь бізнесу.
Третя функція - допродаж. Під час звітної зустрічі, якщо клієнт задоволений роботою, відбувається обговорення інших суміжних проблем і турбот замовника - з'являється можливість отпрезентовать свою корисність знову. Тим більше, довіру вже є. Якщо є якийсь негатив, є можливість його переробити. В обговоренні того, як виявлялися учасники навчання, які питання і як піднімали, як це пов'язано з запитом і поточною ситуацією в бізнесі клієнта, у тренера є можливість зайвий раз продемонструвати свою експертну.
Четверта функція - підтримка клієнтських відносин. Можливість поспілкуватися особисто, подарувати подарунки ... дізнатися більше про клієнта, про те, що у нього відбувається, повчитися в нього.
Всі вищеописані аргументи ставилися в повзу звітів для тренерів і тренінгових компаній. Замовнику заходи звіт корисний не менше, але це окрема розмова. А поки, Замовники, - вимагайте якісні звіти та пояснення до них.
Яна Бабаніна (www.mos-centr.ru).
 


  Схожі новини:
  • "Трехшаговие Продажі"
  •  Шпаргалка для тренера та HR менеджера
  • 10 Проблем, що виникають при організації Семінару Або Тренінгу
  • Як Написати Власний Безкоштовний Звіт Менше ніж за одну годину І Отримати З ...
  • Стань Учасником Всеросійського Проекту "вища Школа Тренінгу"