Тематичний архів статей

Елемент П'ятий: Чи здатні Лі Ви Управляти Почуттями Інших?


При уважному розгляді цей елемент відноситься не до емоційного інтелекту, а, швидше, до сфери соціальних компетенцій. Уміння розпізнавати почуття оточуючих і адекватно реагувати, на них націлене безпосередньо на процес спілкування. Цей частковий аспект соціальної компетенції не реалізуємо окремо від емоційної компетенції. Можна навіть сказати, що здатність (позитивно) впливати на почуття інших є компетенцією вищого порядку, в основі якої лежать елементи емоційної компетенції.

Передумовою компетентного поводження з почуттями інших людей є розуміння власних почуттів та вміння керувати ними, а також здатність тонко сприймати і розуміти почуття інших людей і дізнаватися можливі причини їх виникнення.

Дозволити собі прояв почуттів

Для компетентного поводження з почуттями інших людей важливо принципово виходити з того, що люди виявляють почуття і в професійній сфері і - залежно від індивідуальної здатності їх регулювати - схильні до їх впливу. До того ж вони мають ще й вміти «витримати» прояв почуттів з боку оточуючих. Відкрите, обережне поводження з почуттями, а також здатність зрозуміти причини їх виникнення допомагають знайти прийнятні рішення. Людина, не здатний враховувати почуття інших, в професійному житті буде мати проблеми в емоційних ситуаціях.

Приклад: Сльози в розмові

Пані К. - керівник відділу. Вона компетентна у своїй професії, дуже цілеспрямована і честолюбна. Від свого колективу вона очікує високої мобілізації і результатів. Робота однією з її співробітниць, пані С., не виправдовує її очікувань. Вона прямо і відкрито говорить про її недоліки і про те, чого чекає від неї у майбутньому. Під час розмови у пані С. на очах виступають сльози. Пані К. спантеличена і розгублена. Їй би в голову не прийшло плакати на роботі, вона взагалі не може пригадати, коли останній раз плакала. Вона знаходить вихід у тому, що ще раз підкреслює обгрунтованість своєї критики і відпускає пані С., давши вказівку заспокоїтися і змінити свою поведінку. Будучи неспроможною, враховувати почуття інших людей, вона виявляється не в змозі зрозуміти, що так поранило її співробітницю. Можливо, вона вважає критику несправедливою або відчуває себе виснаженою від надмірних вимог начальниці, можливо, у неї особисті проблеми і цей розмова стала «останньою краплею». Можливо, вона шокована тим, що начальниця бачить тільки її недоліки, в той час як її заслуги залишаються непоміченими і невизнаними. Виявлення причини реакції співробітниці якраз і є ключем до регулювання ситуації в цілому, і працездатності пані С. зокрема. Але, оскільки пані К. не знає, як реагувати на прояв емоцій своєї співробітниці, вона нічого не дізнається про причину її виникнення, а, отже, не зможе прийняти необхідні заходи. Вона не має найважливішою компетенцією керівника - умінням уважно і дбайливо поводитися з почуттями інших.

Конструктивно впливати на почуття

Насправді впливати на почуття інших не складно. Ви ж знаєте, як можна довести колегу до «точки кипіння», розчарувати друга або образити клієнта. Втім, це як раз не має нічого спільного з тією компетенцією, про яку піде мова в цьому розділі, - наданні конструктивного впливу. Наприклад, вміти заспокоїти порушеної або злящегося людини або підбадьорити боязкого. Сюди ж відносяться здатності допомагати, людям усвідомлювати свої почуття, пробуджувати інтерес або піднімати їм настрій.

Багатьом із трудом вдається конструктивно впливати на почуття інших. Адже для того, щоб допомагати людям у подоланні складних емоційних ситуацій, потрібно добре розбиратися в почуттях і в їх впливі, вміти редукувати сильні прояви емоцій і зберігати самовладання. Крім того, необхідно вміти «співпереживати» в ситуацію і володіти відповідними мовними техніками.

Дипломовані «профі по почуттях»

Ті, хто в силу своєї професії часто мають справу з людьми, які потрапили у важкі емоційні ситуації, мають, як правило, спеціальну освіту (наприклад, терапевти, співробітники служби довіри або консультацій, священики). Для людей інших професій (наприклад, лікарів, керівників, поліцейських, педагогів і співробітників сервісних служб) достатньо оволодіти відповідними навичками з подолання складних емоційних ситуацій.

Є вічна любов, колишня любов, красиве кохання, перше кохання, велике кохання, біла любов, сумна любов, справжня любов, чудова любов, нереальна любов, чоловіча любов, жіноча любов, пристрасна любов ...

Але, якою б не була вона - любовь - неизменный повод для многочисленных дискуссионных изысканий, зачастую представляется как математически выверенный процесс взаимоотношения индивидуумов вне эмоционального контекста. Контраст и противоречие сущностей и явлений нашего безумного мира.

Попробуйте взглянуть на самый волнующий форум любви в інтернеті.

Вперше з'явився оригінальний спосіб покарати свого кривдника або кривдницю! - Повісь його на унікальну Дошку ганьби! Дошка ганьби до Ваших послуг!


  Схожі новини:
  • Елемент Шостий: Установки На Почуття
  • Елемент Перший: Розпізнавати І Розуміти Свої Почуття
  • Рівні Емоційною свідомості
  • Учитися на прикладі
  • Придушити Гнів?