Тематичний архів статей

Помилки у створенні професійної Постійного Колективу тренінгової компанії


Помилки у створенні професійного постійного колективу тренінгової компанії

Автор статті:

Ірина Куракіна

бізнес-тренер,

генеральний директор

компанії «Провокація ЗРОСТАННЯ»

www.pr-rost.ru

Желание написать появилось мгновенно после прочтения статьи на портале www.treko.ru під інтригуючою назвою «8 основних причин, чому великі компанії відмовляються від послуг зовнішніх провайдерів, або Чому не виходить замовлення тренінгу/семінару». Стаття зачепила настільки багато і без того натягнутих струн, що мовчати стало просто неможливо. Автори торкнулися дуже важливі та актуальні проблеми, які з'явилися через дії всіх учасників тренінгового ринку, в тому числі і замовників тренінгів, тобто навчальних центрів і відділів навчання. Окреслені авторами статті вісім причин охоплюють широке коло питань, вирішити які одним махом не вийде. Така ситуація складалася не один день і була вигідна багатьом. Я хочу почати їх відкрите обговорення з останньої рекомендації, яку дають тренінговим компаніям Ольга Олексіївна Балашова та Катерина Миколаївна Висоцька: «Прагнути створювати дійсно професійні постійні колективи, здатні працювати в єдиному стандарті та надавати замовнику якісне навчання». Саме цьому і буде присвячена моя стаття.

Постійні колективи єдиний стандарт = якісне навчання.

Ступінь складності рішення задачі, позначеної як створення постійної команди бізнес-тренерів, можна усвідомити, оцінивши два реалії. Перша - чисельність персоналу більшості тренінгових компаній. Друга - стаж роботи провідних бізнес-тренерів.

Реалія перша, або Театр одного актора

Для кого є секретом, що переважна більшість тренінгових компаній - це постановка п'єси «Два товариша» в театрі одного актора? Як правило, успішний, активний, затребуваний тренер створює компанію, в якій працює він і, може бути, ще один його найближчий родич. Самі тренери називають себе в цьому випадку тренерами-брендами. У такій компанії іншим професіоналам місця немає і ніколи не буде. Як сказав тренер, котрий певний час пропрацював в одній з таких компаній, «там тільки одна людина в капелюсі, а всі інші навіть без кепок».

По суті, така форма роботи - це фріланс, тільки зареєстрований як ТОВ або ЗАТ. І таких компаній на нашому ринку близько 90%. Їх можна зрозуміти, адже таку форму роботи всіляко підтримують клієнти, які, зазнаючи труднощі в оцінці ефективності тренінгів, роблять ставку на зірок. Коли у тебе на чотирьох переговорах з п'яти запитують: «А з нами буде зоряний тренер працювати?» - То постає питання: навіщо мені в компанії початківці тренери? Що мені дадуть ці нелюдські зусилля за їхнє навчання?

Реалія друга, або Чому останні 5 років не були врожайними?

Минулої осені я, як зазвичай, аналізувала ситуацію на тренінговому ринку, природно, оцінюючи роботу самих провідних наших тренінгових компаній. І, о диво, мені раптом впало в око те, що за останні 5-7 років вони практично не приросли у своєму основному ресурсі - в професійних бізнес-тренерів. У кожної впевнено працюючої компанії є кістяк, який сформувався ще до того, як «розігріли» ринок. Це ті деякі професіонали, які надають клієнтові якісний продукт.

Але в цих тренінгові компанії тренерів багато більше, ніж цей кістяк. Хто ж решта? А решта - це плаваючі недосвідчені нелояльні тренери, які перетікають з компанії в компанію, з позиції бізнес-тренера на позицію тренінг-менеджера, називаючи себе фрілансерами і періодично опиняючись такими.

Завдяки таким двом чинникам, як підтримка клієнтами міфів про зоряних тренерів і велика кількість випадкових людей, які з'явилися на тренінговому ринку через значно збільшених в передкризовий час потреб у бізнес-тренінгах, серйозним тренінговим компаніям, виявилося, дуже складно створювати професійні постійні колективи.

Тернистий шлях директора тренінгової компанії

Я поставила собі за мету створення постійного колективу давно, як тільки зрозуміла, що не хочу займатися самозайнятість, а хочу мати тренінгову компанію, яка буде створювати нові продукти, надавати професійні послуги, працювати за стандартами з гарантованою якістю. Проблемами, з якими я зіткнулася на цьому тернистому шляху, сьогодні я готова з вами поділитися.

Уявіть себе на місці генерального директора тренінгової компанії, якій пощастило, і він знайшов гарного бізнес-тренера. Що вас чекає далі? Відповідь дуже проста: зоряна хвороба, якій рано чи пізно обов'язково захворіє ваш новий співробітник.

А далі - зоряна хвороба!

У цьому йому допоможуть ті, заради кого ви і знайшли бізнес-тренера, - ваші клієнти:

- Клієнти, які після першого вдалого тренінгу почнуть йому пропонувати працювати наліво;

- Клієнти, які пропонують тренеру попрацювати у них тренінг-менеджером, пред'являючи до цієї посади набагато більш низькі вимоги при більш високому окладі.

Всі ми розуміємо, що люди, які вибирають публічну професію, схильні до зіркової хвороби. А ще в більшості є установка менше працювати, але більше отримувати. Для того, щоб тренінгова компанія була успішною, а тренери, які працюють в ній, були затребувані, працювати вони повинні дуже багато. І при цьому вони повинні регулярно отримувати жорстку зворотний зв'язок і невелика фінансова винагорода, особливо на перших порах. А чи багато хто з них до цього готові?

У тренінгової компанії початкуючий тренер отримує такі ресурси, які ніколи не отримає в будь-якому іншому місці. Але якщо в нього мета - взяти і піти, ви його не зупините нічим. І цю мету, на жаль, має кожен другий.

Спочатку ми з задоволенням брали тренерів від конкурентів. Перша думка, яка приходила в голову: це людина з досвідом, він швидше вийде на проектну потужність і почне генерувати прибуток. Але час показав, що цей варіант схожий на казку про Колобка: «Я від бабусі пішов, я від дідуся пішов».

У професійних послугах дуже важлива лояльність. Тренер, які нелояльний до компанії, ніколи не зможе бути лояльним до клієнтів компанії. А з цього випливає і якість роботи, і мотивація, і додана цінність.

Професіоналізм тренера починається з лояльності.

Але як не старайся, не з усіх можна зробити лояльних співробітників. В основному діє принцип: чим більше оплата, тим менше адекватність. Зворотній зв'язок втрачається, тренер стає «зіркою». Я зустрічала виключення, але вони, як відомо, лише підтверджують правило. Як тільки у тренера виникла зоряна хвороба, він стає впевненим, що і без компанії спокійно проживе.

Зі свого досвіду я дуже добре знаю, що це не так. Ще ні один колишній тренер нашої компанії не знайшов собі більш перспективної роботи, ніж мав. Але він починає балансувати на грані, і в результаті ми все одно розлучаємося. Як можна з ним працювати? Про які стандарти може йти мова?

Як зірку можна змусити підтримувати якість? Ніяк. Проблема в тому, що дійсно ніяк. Це та сама гангрена, яка лікується тільки хірургічним методом. Якщо вчасно не видалити новоспечену зірку з колективу, на зіркову хворобу починають страждати всі інші - від фахівців до стажерів. І тоді доведеться звільнити мало не полкомпаніі.

І ще, коли людина працює в інтелектуальному бізнесі, він думає, що тільки він і працює, а всі інші користуються плодами його праці.

Якщо про цю ситуацію публічно заговорили замовники тренінгів, значить, вона перестала бути внутрішньою проблемою тільки тренінгових компаній. Тепер вона стосується всіх учасників ринку: тренінгові компанії, клієнтів, самих тренерів, які хочуть професійно працювати в цій галузі.

Вихід є, але він непростий і вимагає системної роботи.

Рішення проблеми - в системному підході.

Тренінговим компаніям необхідно ростити кадри, створювати у себе систему навчання та підготовки тренерів. Клієнти ж повинні віддавати перевагу професіоналам, які працюють за стандартами, розробляють методики і борються за якість, а не підтримувати зірковість тренінгового ринку. Також не варто пропонувати «халтурку» бізнес-тренерам за спиною тренінгових компаній.

Давайте не будемо вести себе, як тимчасові, і тоді ми завжди будемо потрібні одне одному!


  Схожі новини:
  • Стань Учасником Всеросійського Проекту "вища Школа Тренінгу"
  • Кому Довірити Навчання Співробітників Компанії?
  • Помилка: Неправильно Обрано Тренінг Для Тренерів
  •  Шпаргалка для тренера та HR менеджера
  • Інтерв'ю: З Іриною Куракіна, Ректором Вищої Школи Тренінгу "wayda"