Тематичний архів статей

 Цілодобова допомога туристам за кордоном від «Служби континентів» стала доступна житомирянам (інтерв'ю з Козловським Олександром)


           

Олександр, Українська мережа агентств горящих путівок є офіційним представником в Житомирі «Служби континентів», як приймалося рішення про співпрацю?

Я і сам люблю багато подорожувати. Так, що можна сказати, що перед тим як запропонувати житомирянам нову послугу, я провів неодноразові випробування на собі. Погодьтеся, що на сьогодні для надання клієнтові якісних туристичних послуг недостатньо просто продати йому гарну путівку, необхідно надати йому комплексне рішення його відпочинку. Робота «Служби континентів» виявилася вкрай цікава і затребувана. Це виявився той рідкісний випадок, коли рекламні слогани компанії повністю співпали з їх реальною роботою, завдяки якій Ви ввійдете до числа осіб, про які піклуються не тільки співробітники туристичної компанії.

Все, що для цього потрібно, - виїжджаючи за кордон, активувати карту «Служби Континент». Тоді, навіть якщо ви втратите документи чи вас затримає поліція, якщо ви заблукаєте або опинитеся в епіцентрі стихійного лиха, ви не залишитеся наодинці зі своєю проблемою. Вам не доведеться вибирати потрібний номер із запропонованого агентством списку. Один номер на всі випадки цілодобово. Будь-яка допомога, рада, отримані вчасно, у багато разів цінніші, ніж компенсації, видані після повернення додому. Число звернень за Карті «Служби континентів» за допомогою під час поїздки необмежено, а вартість послуги демократична.

Ну і звичайно головна новина: - Українська мережа агентств горящих путівок своїм клієнтам надає картка «Служби континентів» у подарунок.
На що може розраховувати клієнт купуючи у Вас Картку Клієнта «Служби континентів»?

Так як послуга полягає в багатофункціональної підтримці наших Клієнтів за кордоном, то й відповідь на це питання буде складатися з багатьох пунктів:

- Використовуючи підтримку «Служби континентів», Ви можете заощадити свої гроші уникнувши невиправданих витрат і втрат в самих різних ситуаціях. Експерти компанії допоможуть Вам повернути ПДВ при покупках, зроблених за кордоном, вбережуть Вас від дій шахраїв, захистять Ваші інтереси у випадках, коли Вам навмисно або випадково завищують вартість послуги або товару, підберуть Вам оптимальні та найбільш вигідні варіанти, наявні в країні і місті Вашого перебування. «Служба континентів» попередить Вас про порушення, за які Вам можуть загрожувати штрафи. Крім того, звернувшись за підтримкою, Ви збережете Ваш час, сили і нерви, які часом коштують дорожче грошей.

-Уточнити за допомогою експертів компанії подробиці пропонованої Вам послуги, узгодьте умови Ваших домовленостей з продавцем, офіціантом, таксистом, лікарем - і Ви не потрапите в неприємну ситуацію. Тепер Вам не обов'язково бути поліглотом, щоб відчувати себе як вдома в будь-якій країні світу.

-У кризовій ситуації Вам порекомендують необхідні дії, зробити більшу частину з яких, навіть не прийде Вам в голову. Крім цього, при необхідності до Вас буде викликана відповідна екстрена служба.

-Відправляєте за кордон літніх батьків або дитини? Боїтеся виявитися не на зв'язку в потрібний момент? Вам достатньо при активації Карти вказати необхідні рекомендації і «Служба континентів» буде цілодобово стежити за їх виконанням.

-Захист! На жаль, неприємність все-таки трапилася. Звичайно ж, ніхто не в силах повернути час назад, але Вам допоможуть як можна швидше вийти із ситуації з найменшими втратами. При необхідності Вам буде забезпечений приїзд адвоката. Експерти компанії будуть вирішувати Вашу проблему, координувати дії всіх сторін і вимагати дотримання Ваших законних інтересів.

-Ви соромитеся задати питання гіду, який супроводжує, службовцю готелю, ресторану, водієві? Не має значення, чому ... Вам допоможуть. «Служба континентів» знає про Вас тільки те, що Ви хотіли повідомити про себе. При бажанні Ви можете залишатися інкогніто. Крім цього, Ви завжди зможете попросити з'єднати Вас з експертом одного з Вами статі.

-Відповіді Вам потрібні зараз, а телефон гіда, адміністратор готелю не відповідає, або зайнятий? Хто з нас не опинявся в такій ситуації? Адже не можуть люди працювати без сну і вихідних, мати при собі десятки телефонних трубок, сотні томів довідників ...

Олександр, це як Ви висловилися всі рекламні слогани, а хотілося б почути від Вас пару практичних прикладів роботи Служби континентів.

Давйте почнемо з гучної історії шахрайства туристичного оператора.
Це було у 2006 році - відома історія з компанією "Лук-тур". Люди сиділи 5:00 в автобусі, тому що готелі не були оплачені. Туристи хотіли навіть взяти в заручники водія, але йому вдалося сховатися. Серед туристів виявилася одна сім'я - клієнти «Служби Континент». І для представників служби вийшло по своїх каналах перевезти їх і розмістити в нормальному готелі.

Але як?

Це не секрет, просто у кожної ситуації є свій алгоритм рішення. Туристом, які вирушають на відпочинок, займаються декілька компаній: туроператор і приймаюча фірма. Так ось ця сама приймаюча сторона не шахраювати, просто їм "Лук-тур" не перевів гроші. У результаті вони погодилися знайти для цієї сім'ї кімнату в пристойному готелі. А інших розміщували за допомогою російського консульства по дешевих готелів на різних курортах.

 Нещодавно був цікавий випадок: кілька наших туристів у ПАР разом з місцевим жителем вирушили в поїздку по злачних місцях міста Йоганнесбурга. У результаті їх провідник напився і загубився, а вони виявилися в барі, де їх досить активно пресували місцеві неприємні особистості. Добре, люди змогли додзвонитися до Служби континентів. Представник служби попросили передати трубку бармену, і розмова була простою: або ми викликаємо поліцію, або ви викликаєте таксі, і ваш охоронець садить у нього наших клієнтів.

А ось кілька дзвінків клієнтів (грудень 2007р.) До Служби континентів з проханням надати допомогу:

-У нас змінилися плани по вильоту на батьківщину - дата і не через Париж і Ейр Франс, а через Сан-Паулу і Амстердам, бразильської авіакомпанії ТАМ. Нам переброніровалі квитки і сказали, що їх треба перебити в офісі Ейр Франс. У аеропорту та в місті всі офіси закриті у зв'язку з Різдвом. Нам вилітати завтра - що робити?

-Я в аеропорту, повинен зустрітися тут з партнерами. Дзвоню їм - секретар погано говорить по-англійськи, не можу порозумітися. Їхні телефони ....... Зістикують нас, будь ласка.

-Прилетіли сюди з Києва Аеросвітом і Шріланкскімі авіалініями. Загублений наш багаж - обидва місця. Допоможіть розшукати його швидше, в ньому знаходиться запас інсуліну на всю поїздку.

-Нам повідомили, що наш рейс 9542 до Москви замінено на більш пізній D97568. Чи так це? У скільки ми прилетить до Москви і в якій аеропорт?

-Наша гід обіцяла нам замінити оплачені вечері в готелі на обіди в ньому ж, і сказала, що все вирішила. Три дні після цього ми не ходимо на вечерю і ходимо на обід, а нам раптом принесли рахунок за ці обіди. Дзвонимо гіду, вона тепер відмовляється від своїх слів. Допоможіть розібратися, нам виїжджати через 2 дні, не хочеться платити за вечері, на які ми не ходимо.

-Я їду з аеропорту на поїзді до центральної станції. Як мені звідти дістатися до готелю Кайзерхоф не на таксі? І точну адресу готелю дізнайтеся, будь ласка.

-Приїхали в готель Діамант, який обирали з-за його аквапарку для дитини, виявилося, що аквапарк закритий на ремонт. Вимагаємо переселення в інший готель з аквапарком.

-Вже 5 днів відпочинку пройшло, а я все ще не бачила свого гіда. Допоможіть знайти, хто повинен тут мною займатися?

-Автобус з готелю привіз нас в аеропорт, немає мого багажу - валізи й сумки, які я здав носіїв в готелі. Виліт через 2 години!

-Ми в аеропорту, у нас повинен бути індивідуальний трансфер, але нас ніхто не зустрічає. Телефонуємо за місцевим телефонами, зазначеними в пам'ятці, там включається автовідповідач на іспанській.

-Дитина вже два дні не виходить на зв'язок, мобільний телефон не відповідає. З'ясуйте, будь ласка, що з ним!

-Ми орендували яхту з капітаном на цілий день. З нас узяли 1200 євро. Яхта виявилася звичайним моторним катером. Нас обдурили. Допомагайте!

-Я в аеропорту, щойно прилетів. Ноутбук довелося на реєстрації здати в багаж. Зараз виявив, що його корпус тріснув у кількох місцях, і він не вмикається! Допоможіть скласти претензію.

-Тільки що заселилися в номер, з'ясували, що фен не працює. Можна його швидко виправити, або замінити?

Олександр, давайте трохи розрядити обстановку, а то вже дуже похмура картина відпочинку вийшла. Розкажіть будь ласка пару курйозних і смішних історій про дзвінки клієнтів у Службу континентів?

-Клієнт І. телефонує з Будви: "Допоможіть впоратися з готелем. Якийсь марення і" совкові "порядки.
-Я напередодні поміняв номер, оскільки в першому не зачинялися двері.
У новому номері двері зачиняються, але не можна включити кондиціонер, тому що немає пульта.
Сьогодні з ранку намагаюся добитися пульт, а мені кажуть - ми пульт забрали спеціально, тому-що ви не віддали ключ від першого номера! Типу - віддасте ключ, ми вам віддамо пульт. Я залишив ключ у двері, коли переїжджав, навіщо він мені потрібен, тим більше, що в цей момент в номері була покоївка.
Було б смішно, якби не було так жарко "

-Неділя вечір, дзвінок із Франції, з Марселя:
«Ми тут сперечаємося, терміново потрібна інформація - характеристики пістолета Маузер, його вага, калібр, кількість патронів і прицільна дальність! Ну просто дуже-дуже потрібно, якщо можна, швидше! »

-Малайзія, вечір, дзвінок від клієнта з номера готелю:
«Уявляєте, у мене сьогодні на екскурсії по заповіднику
макака потягла мобільний телефон.
І телефон шкода, тільки недавно купив, але і на рахунку гроші є
- Я тут подумав, напевно, варто про всяк випадок
заблокувати сім-карту.
Зможете?

-Дзвінок клієнта Д. з Таїланду (наводиться з деякими купюрами):
«... Поясніть, млинець, цьому ... .... таксистові,
що «за лічильником» - означає взяти з пасажира гроші відповідно
з циферки, які у нього на його ... .... табло вилізли,
а не стільки, скільки з нього дружина ввечері вимагає ...
... Або я йому зараз сам так поясню,
що його потім ні дружина, ні мама, ні тато, ні ... ... .. не дізнається ... »

-Лютий, глибока ніч з суботи на неділю,
запит від клієнта В., що знаходиться в місті Арнем, Нідерланди:
"... Дайте інформацію, коли день народження королеви,
і ще - чи є у них незаміжні принцеси,
скільки років, як звати ?..."

-Дзвінок з Кенії до 7 ранку: «... нічого не розумію, нас привезли в готель пізно ввечері,
я виходив на балкон і точно чув шум океану.
Сьогодні прокинувся - його немає.
Я, звичайно, можу припустити,
що після тижня сафарі «дах трохи з'їхала», але не до такої ж міри ...,
а я ще дайвінгом хотів позайматися ... ».
«Служба континентів» допомогла прояснити, що з «дахом» все гаразд, а на час відливу в цьому місці океан йде від берега не на одну сотню метрів.

-Мальдіви, ресторан, ввечері шоу - забіг крабів,
яких продають всім охочим на вході.
Дзвінок клієнта (в телефоні фоном чути гучна музика, веселі вигуки) -
«... Мій краб був перший, а вони (судді) дивилися на іншого, дружина знімала на відео - хай переконаються, першим був" Вася "(" скакових "крабам господарі дають імена).
-Прохання клієнта була переведена ведучому шоу. Оголошення ведучого присутнім після перегляду запису - "пані та панове, сталася помилка - першим до фінішу прийшов не" Тайсон ", а" Вася ", приз за перше місце (упаковка пива) вручається його господареві ..." клієнт обіцяв поділитися пивом з експертами «Служби Континент».

-Клієнт М., який втратив закордонний паспорт майже відразу
після прибуття на відпочинок, звернувся до «Служби Континент».
Отримавши докладні інструкції і допомогу в спілкуванні з поліцією екзотичної країни,
через деякий час М. отримав у консульстві документ,
замінює паспорт.
Дзвінок в «Служби континентів» від нього ж на наступний день -
"Хлопці, виручайте, здається, я втратив і цю бумаженцію ..."
Повторне ходіння по інстанціях відняло набагато менше часу.

Як можна стати клієнтом «Служби континентів»?

Наприклад, за допомогою звичайної пластикової картки. У неї є захисна смуга, під якою знаходиться пін-код. Карту потрібно активувати, зателефонувавши до «Служби Континент» і повідомивши дату виїзду і пін-код. Все, тепер клієнт перебуває під парасолькою «Служби Континент» і може звертатися необмежену кількість разів. А я ще раз нагадую, що клієнти Української мережі агентств Горящих путівок отримують картку в подарунок.

А більш детальну інформацію про надавану нами послуги Ви можете прочитати на офіційному сайті «Служби континентів»

  Дані про Житомирській філії Української мережі агентств Горящих путівок

 


  Схожі новини: {related-news}